Site fiable et sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par zenetoiles, le 06/05/2008

J'ai acheté un téléviseur Hitachi L32H01 que j'ai reçu dans un délai record. Un qui m'a donné entière satisfaction.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun respect du client

| Marchand recommandé : | Posté par aka80, le 01/05/2008

J'ai commandé un écran 226BW le 13 mars 2008 et deux semaines après je constate des anomalies sur le rendu. Je contacte alors le vendeur pour un échange. Après envoi du produit, j'ai attendu une dizaine de jours pour avoir des nouvelles de leur part. Ils me renvoient le produit défectueux en me disant qu'ils n'ont constatés aucun souci. Je les contacte et ils me demandent de leur renvoyer le produit, je le leur renvoie le produit et leur demande de me faire un avoir pour changer de modèle.

Le 22 avril ils prélèvent sur mon compte le montant du moniteur 226BW que j'ai déjà payé. Non seulement ils s'entêtent à me refuser l'échange mais en plus ils se permettent de prélever deux fois le montant du moniteur. Résultat : je me retrouve à découvert après le prélèvement et des agios à payer. J'appelle le SAV qui me fait savoir que c'est une erreur et que la somme prélevée de trop va m'être restituée. Le remboursement arrive quelques jours plus tard. Mais j'ai toujours pas reçu l'avoir qui devait m'être fait sur le produit défectueux et ça fait des semaines que ça dure. A chaque fois que j'appelle le SAV on me dit que j'aurais l'avoir dans les 2 jours suivant l'appel mais toujours rien.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Nickel

| Marchand recommandé : | Posté par themeilleur, le 17/04/2008

J'ai passé plusieurs commandes chez eux depuis plusieurs années, elles se sont toujours bien déroulées : validation de la commande rapide (2 jours après l'envoi du chèque), expédition le lendemain, et colis bien conditionné.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV peu performant

| Marchand recommandé : | Posté par trazz, le 05/04/2008

J'ai décidé de contacter le SAV pour un écran LCD que j'avais acheté chez eux car cela fait maintenant 4 mois que je l'ai envoyé en réparation et je n'ai toujours pas de nouvelles. Ils m’ont dit que l'écran est toujours en réparation. Le délai maximum des SAV est estimé à 8 semaines et il y a 4 mois que je l'ai envoyé en SAV donc j'ai fait une demande de remboursement et ils me l'ont refusé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix très alléchants, mais...

| Marchand recommandé : | Posté par trazz, le 22/03/2008

Il y a deux mois que j'ai commandé un autoradio Peekton PK600 chez ce marchand. Lors de la réception j'ai constaté qu'il "déconnait", alors j'ai décidé de contacter le SAV. Je les ai appelé une première fois, j'ai patienté environs 5 minutes lorsque le robot me dit qu'il faut rappeler ultérieurement car le SAV est terminé. Je rappelle le lendemain une dizaine de fois mais le service était indisponible ! Je rappelle donc le lendemain au bout de 20 minutes j'ai pu avoir une personne qui s'occupe du SAV et il me dit qu'il faut que je rappelle un autre numéro 08xx (toujours surtaxé) pour confirmer le retour de mon produit...

La semaine suivante, je renvoie mon autoradio, ça fait un mois et demi que je l'attends et je ne l'ai toujours pas reçu, et impossible d'avoir le SAV au bout de la ligne... Total du prix de mon autoradio : 139 euros + environ 35 euros de facture de téléphone, j'aurais mieux fait de l'acheter en magasin (à 159 euros) mais au moins le SAV était joignable à tous moments. Je vous déconseille de commander chez ce vendeur, même si les prix sont alléchants.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très dècu par le service client en cas de panne.

| Marchand recommandé : | Posté par datasign, le 18/02/2008

Satisfait de leurs prestations jusqu'à présent, il a fallu 2 appareils en panne coup sur coup pour se rendre compte des faiblesses de ce site marchand. En effet, si vous êtes nouveau client et désireux de passer commande sur ce site regardez bien une chose : en cas de panne, il n'existe aucun moyen de contacter quelqu'un autrement que par numéro de téléphone surtaxé ! Et cela pour des renseignements SAV pendant la garantie ou des renseignements SAV hors période de garantie, c'est systématiquement numéro téléphone surtaxé. Nulle part il n'est indiqué une adresse mail. Idem pour du conseil et des renseignements avant vente (ce qui peut se justifier). Il y a bien le courrier mais ils ne m'ont pas répondu.

En conséquence, si votre produit est en panne, ou si vous avez besoin de différents renseignements, vous risquez de perdre l'éventuel bénéfice du prix octroyé. Il faut aussi savoir que si vous optez pour les appeler sur ces numéros, vous avez souvent 15 ou 20 minutes d'attente, parfois ils vous disent que vous n'avez pas appelé le bon numéro, qu'ils ont changé de numéro mais oublié de le noter sur le site, etc...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Peu recommandable concernant le SAV !

| Marchand recommandé : | Posté par wombat2b, le 13/02/2008

Pour tout ce qui est commande, ils sont parfaits. En ce qui concerne le SAV, ils se déchargent de tout. J'ai acquis un appareil photo numérique en novembre 2006 un CybertShot DSC-T10 donc toujours en garantie. Cet appareil vient de tomber en panne juste après des prises de vues, l'écran est devenu blanc, j'ai contacté le marchand et au bout d'une semaine l'on me propose une intervention en SAV : verdict "écran cassé" coût de l'opération 160€ alors que l'appareil n'a subit aucun dommage chocs ou autres, il ne comporte strictement aucun impact ! De plus le montant de la réparation doit être réglé à l'ordre du marchand, pourquoi pas à l'ordre du SAV du fabricant ? Où sont les engagements de garantie du fabricant Sony ?

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide et efficace lors de l'achat mais bien trop long pour un remboursement.

| Marchand recommandé : | Posté par alauxsalaud, le 07/02/2008

Je tiens à signaler que lorsque j'ai passé commande, le site a mis quelques minutes pour débiter mon compte en banque mais lorsque j'ai annulé ma commande après un mois d'attente (deux fois le délai prévu), j'ai attendu trois semaines afin de me faire rembourser. Je passe les détails des frais supplémentaires lorsque j'ai appelé le service client plusieurs fois pour avoir des explications que je n'ai d’ailleurs jamais eu ainsi que des frais bancaires suite à un débit de fin de mois. Personnellement, mes achats sur ce site sont terminés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commande d'un article rapide

| Marchand recommandé : | Posté par oguy, le 26/01/2008

J'ai commandé un écran 22" qui a été livré sous 48h, c'est donc parfait. Sinon il y a des choses à revoir : les popup sont insupportables sur leur site, mais aussi le n° surtaxé, ou encore le chèque cadeau en cas d'indisponibilité au lieu d'un remboursement. C'est sur il doit y avoir ou il y aura mieux ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très déçu.

| Marchand recommandé : | Posté par scipion, le 07/01/2008

Grand acheteur sur internet, j'ai voulu offrir un GPS Michelin pour Noël. J'ai choisi pour la première fois ce marchand pour acheter ce produit en promotion. Pas de problème pour la commande ni pour la livraison dans un point Kiala. Pas de chance, le GPS ne fonctionnait pas. Après avoir effectué les formalités de retour, j'ai eu la grande surprise de recevoir un bon d'achat de la valeur du GPS au lieu du remplacement du produit. Je serai donc obligé de dépenser mon avoir sur ce site, et ceci pour la dernière fois.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne recommande pas.

| Marchand recommandé : | Posté par novytrassoc, le 04/01/2008

Commande d'un HD-DVD le 8 décembre 2007 pour cadeau de Noël (livraison sous 15 jours maximum indiqué lors de la commande). Quelques jours avant Noël toujours rien.... Appel téléphonique (N° Surtaxé bien entendu avec 7 minutes d'attente). Mon appareil me sera livré le 26 décembre au plus tard ! Bonjour pour la surprise du cadeau de Noël ! le 27 décembre toujours rien ! Rappel téléphonique, on m'annonce cette fois ci que l'article est en rupture de Stock avec une livraison probable début Février 2008 !

Demande d'annulation de ma commande et remboursement de mon chèque bancaire sous 4 jours me dit-on ! Le 4 janvier et après plus de 8 jours d'attente, mon chèque n'est toujours pas là ! Re téléphone au N° surtaxé et attente cette fois ci de 11 minutes..... Mon chèque serait parti le 29 décembre ( il y à 7 jours ) et ce serait de la faute de La Poste s'il ne m'est pas encore parvenu ! A signaler que mon chèque de commande a été débité sur mon compte bancaire moins de 3 jours après son expédition.

<Edition le 25/01/2008>
Mon chèque bancaire soit disant expédié le 29 décembre 2007 n'a été en réalité posté de Saint Ouen que le 10 janvier 2008 (cachet de la poste faisant foi) et reçu le lundi 14/01/2008. Il leur aura donc fallu 3 semaines pour me rembourser.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Toujours aussi efficace

| Marchand recommandé : | Posté par coccipaul, le 26/12/2007

C'est l'un de mes marchands favoris, pour moi qui réalise beaucoup d'achats en ligne. Cette année j'ai passé plusieurs commandes chez eux, et tout s'est toujours super bien déroulé. Les envois se font dans les temps, aucun problème la dessus. Le site est très clair, les informations techniques suffisante si le produit est orienté grand public, c'est parfois un peu moins bon si c'est du spécialisé. Les prix sont compétitifs, mais il vaut toujours mieux vérifier avec un comparateur de prix, parce qu'après tout il y a pas mal d'enseignes aussi sérieuses. Je vous recommander de garder ce marchand dans votre liste "1er choix", et parfois même pour quelques euros de plus.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin très simple, les prix sont attracifs et leurs services sont très serieux

| Marchand recommandé : | Posté par Manunush, le 20/12/2007

Je trouve le site super, le suivi de commande en ligne est très pratique. La livraison à mis seulement une semaine (relais Kiala) alors qu'ils annonçaient 15 jours. Le paquet a été très bien emballé, et leurs prix sont très attractifs et la qualité superbe. Je recommande ce vendeur sans problème. Joyeuses fêtes de fin d'année à tous !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un site de référence, parfois plus cher que le commerce traditionnel, le conseil reste payant !

| Marchand recommandé : | Posté par Winnetou, le 17/12/2007

Jusqu'à présent j'ai toujours commandé chez eux pour les prix, et la rapidité de réception des colis...Cependant depuis quelques temps je me rend compte qu'ils ne sont plus si compétitifs que je le croyais. Pourquoi avoir commandé les 3/4 des pièces d'un ordinateur chez un concurrent et 1/4 chez eux ? J'ai constaté des écarts de prix allant jusqu'à 20% + cher, et le tout malgré le code de réduction de -5%. J'ai pu également constater en commandant un adaptateur TNT aujourd'hui, qu'ils sont parfois plus que les magasins traditionnels. Enfin bref i-Comparateur est bien utile pour dépenser intelligent ! Ce site reste tout de même une référence, en matière de rapidité d'envoi des colis, avec un emballage sérieux. Cependant il serait bon de fidéliser sa clientèle en maintenant des tarifs compétitifs !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très pro

| Marchand recommandé : | Posté par sachem, le 15/12/2007

Je viens de commander d'abord un téléviseur puis un enregistreur de DVD. Après une rapide procédure de vérification de mon identité lors de ma première commande (envoi par mail d'un photo d'une pièce d'identité et de ma carte bleue avec seulement une partie du numéro visible), suivi par mail de l'état des commandes nickel et livraison sous 3 à 4 jours (en période de Noël qui plus est). Bref : très pro, les prix sont bien positionnés. En résumé, je conseille ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Trop rapide.

| Marchand recommandé : | Posté par Erolya, le 10/12/2007

Plusieurs achats cette année et toujours des délais courts et des livraisons conformes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bravo !

| Marchand recommandé : | Posté par jderym, le 24/11/2007

Commande d'un ordinateur portable Asus le mercredi à 16h, et je l'ai reçu par Chronopost vendredi 8h30 et le tout à un prix défiant toute concurrence !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des prix alléchants mais le service clients n'est pas terrible.

| Marchand recommandé : | Posté par patpat, le 20/11/2007

Attention au mode de règlement... J'ai commandé trois produits. J'ai réglé par carte bleue option paiement en 3x. j'ai du annulé la commande car contrairement à ce qui était indiqué , je me rends compte que le montant final ne prenait pas la réduction qu'ils m'avaient octroyé c'est à dire une quinzaine d'euros ! J'annule donc, là pas de problème. Ils annulent la commande mais hélas garde la somme déjà versée...Cela fait déjà 7 jours et rien de reversé pour le moment.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien vérifier le montant global avant de valider le paiement.

| Marchand recommandé : | Posté par elio78, le 14/11/2007

Les frais prélevés pour un paiement en 3 fois ne sont pas clairement indiqués. Une assurance est ajoutée systématiquement au moment de la validation du paiement. Sa suppression n'est pas évidente du tout.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Efficacité et rapidité exemplaires

| Marchand recommandé : | Posté par tequi44, le 02/11/2007

J'ai commandé un écran plat Samsung (il était en stock) un jeudi en fin de matinée, en toute simplicité. Le prix était l'un des meilleurs, encore plus bas grâce au coupon de 5 euros de réduction avec i-Comparateur (faut juste repenser à l'indiquer au moment de la validation de la commande). L'écran est parti de chez eux le jour même et je l'ai reçu le samedi matin, soit 2 jours après avoir passé la commande. J'étais vraiment surprise et ravie de la rapidité de livraison... mes enfants aussi d'ailleurs ! Je n'hésiterai pas à repasser commande chez eux !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide pas d'erreur.

| Marchand recommandé : | Posté par mehdilenium, le 27/10/2007

Rapide pas d'erreur et remboursement d'une option non voulue sous 48h. Nickel.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne recommande pas.

| Marchand recommandé : | Posté par toinon, le 24/10/2007

J'ai du renvoyer 1 disque dur en SAV à mes frais, en plus du paiement de l'appel téléphonique. Le disque m'est revenu toujours avec les mêmes problèmes. Il n'y a eu aucun remboursement des frais de réexpédition.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux !

| Marchand recommandé : | Posté par norrin, le 28/09/2007

Très content de ce vendeur, à l'origine j'avais commandé un gx600-003, malheureusement la date de livraison par leur fournisseur était à chaque fois repoussée. Par l'intermédiaire d'un site j'ai pu laisser un message expliquant mon cas. Le lendemain à 10h une personne du service client m'appelle et me renseigne sur mes questions (comment annuler, pénalité ? (non) combien de temps pour être remboursé ? (sous 8 jours)). Il m'a aussi renseigné sur les délais pour le PC, ils n'étaient qu'à titre indicatif.

Après réflexion, je me suis rabattu sur un autre modèle équivalent pour un prix un poil plus élevé. Ils me le réservent et bloquent (dernière pièce !) le temps que je me décide définitivement. Je confirme par mail et cette personne du service client m'appelle à 21h50 pour que ma commande puisse partir le lendemain car il serait indisponible pendant la matinée du lendemain. Malheureusement moi je ne pouvais pas, et il m'a donc rappelé le lendemain à 12h pour que je puisse compléter le montant à payer.

A noter aussi que le reste de ma commande a été envoyé sans le PC car les délais étaient trop long, et que le PC de remplacement a pris la place de l'autre dans ma commande si bien que je n'ai pas eu à payer une 2ème fois des frais de ports. Franchement bluffé par le service client, même si je ne suis pas passé par la méthode habituelle (mais je n'ai rien eu à payer en communication). Ils ne comptent pas leurs heures ! Très pro (peut être même trop), très aimable,... un plaisir de commander chez eux ! J'achèterais de nouveau chez eux, il n'y a aucun doute la dessus !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Client satisfait.

| Marchand recommandé : | Posté par AXEL4949, le 20/09/2007

Rapide et Parfait ! Disque dur multimédia DVico commandé le mardi soir, livraison le vendredi au point relais. Ayant commandé le même produit 1 mois auparavant le délai de livraison avait été aussi rapide mais j'ai du le retourner dés la réception car problème de fonctionnement (peu d'attente téléphonique pour le SAV et remboursement effectué dans les meilleurs délais). Un site où je repasserai de nouvelles commandes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Attention aux produits qui ne sont pas en stock.

| Marchand recommandé : | Posté par tahitibob, le 19/09/2007

J'ai voulu acheter un Pocket PC Airis avec GPS et cartographie France. Date de commande : Le 13 Août 2007 (délai annoncé 15 jours). A ce jour (le 19 septembre 2007) je n'ai toujours rien reçu et mon produit est toujours annoncé avec leur délai 15 jours maxi ! Il y a environ deux semaines, ils m'avaient annoncé une nouvelle disponibilité du produit pour au plus tard le 17 septembre 2007. Pour l'instant c'est plus d'un mois et une semaine de délai... 3 semaines de retard... heureusement que j'en avais pas besoin pour partir en vacances ! De plus ils prélèvent bien sur votre compte bancaire lors de la commande... Ah les joies de la vente en ligne !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Toujours rien 1 an après.

| Marchand recommandé : | Posté par JPmusic, le 14/09/2007

Facilité de commande, la dessus il n'y a pas de problème, mais quand on reçoit un article endommagé et que le SAV vous demande de leur renvoyer à vos frais, il ne faut pas compter sur eux pour respecter leurs engagements. J'ai acheté l'article en question il y a plus d'un an. Après avoir gentiment été esquivé pendant 2 mois on m'a tout simplement répondu que la détérioration de l'appareil était tout simplement ma faute ! 1 an après, toujours rien, aucune solution, aucun remboursement, aucune excuse. Un scandale !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne recommande pas.

| Marchand recommandé : | Posté par nizaraoui11, le 13/09/2007

J'ai commandé un ordinateur, une souris, un lecteur DVD... Ils m'ont envoyé deux colis : un est arrivé mais pas le second. Je les appelle : la plupart de ceux que j'ai eu en ligne (service client) étaient non respectueux. Une seule personne s'est excusée, car j'avais besoin de l'ordinateur pour une présentation au boulot : raté .Je voulais un bordereau de détaxe, mais ils compliquent les choses comme s'ils ne voulaient pas me le donner. Je leur ai envoyé des documents et a chaque fois ils prétendent ne pas les avoir alors que je les envoie avec accusé réception à chaque fois... la galère et puis et surtout très irrespectueux.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien autrefois.

| Marchand recommandé : | Posté par babylas53, le 03/09/2007

Service après-vente épouvantable : après un Chronopost jamais arrivé, il leur a fallu plus d'un mois pour prendre en compte la demande de remboursement. Et encore : remboursement d'une seule mensualité sur un trois fois sans frais. Aucune réponse aux lettres recommandées, et SAV injoignable au téléphone. La galère...

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Enfin un site professionnel : clarté, sécurité, rapidité...

| Marchand recommandé : | Posté par Manolo, le 24/08/2007

Tout a été parfait ! Home cinema commandé le dimanche, livraison le mercredi, enfin un site qui prend pas les internautes pour des imbéciles, ce n'est pas comme chez certains concurrents où la notion de stock leur est complètement abstraite.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

SAV épuisant.

| Marchand recommandé : | Posté par Fong, le 09/08/2007

A éviter pour les produits pouvant nécessiter une réparation (home-cinéma, TV, etc...). J'ai eu 4 retours SAV sur un ensemble ampli-enceintes, répartis sur 6 mois (retour du matériel HS ou détérioré). Au final, j'ai obtenu un bon d'achat après de nombreux appels coûteux, lettres recommandées... Préférez les magasins discount que l'on trouve maintenant un peu partout, vous aurez quelqu'un en face.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bon service.

| Marchand recommandé : | Posté par ajack038, le 03/08/2007

Samsung U600 commandé à 11h30 en Chronopost, livré le lendemain matin 10h. Produit trouvé moins cher sur un autre site, demande de remboursement faite et acceptée le lendemain. Premièr achat sur ce site et je suis très satisfait du service.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client taxé et peu efficace, peu de reduction.

| Marchand recommandé : | Posté par stduf, le 31/07/2007

J'ai commandé 3 fois chez eux depuis 2002 : Une imprimante canon + accessoires, un adaptateur USB/lecteur de cartes SD et un kodak dx4330. Au niveau des relations /contacts client, c'est pas du tout bon. Service technique surtaxé 1.34 euro l'appel et 34ct/min, service info client /acheteur = 34ct/min et ils n'ont pas toujours les réponses à vos question (pannes et conseils, informations sur le stock). Pourquoi ne prennent ils pas un service comme celui de Amazon.fr qui propose de vous rappeler lorsque que vous avez des soucis ou que vous voulez des renseignements.

Au niveau commande, c'est bien, la livraison est rapide si le produit est en stock (4/5 jours max), certains produit sont garantis 2 ans alors que le fabricant lui même garantit 1 an, ce n'est pas négligeable. Le site en lui même est à la hauteur des grands concurrents du web, design, ergonomie. Niveau offre promo, coupon réduction, là ce n'est pas terrible souvent des réductions valable qu'a partir d'une centaine d'euro d'achats (à partir de 100 euros, on obtient rarement plus de 5 euros de réductions). N'ayant jamais eu de panne (je croise les doigts), je ne peux juger (aucun renvoi pour SAV de ma part), problème toujours résolu par téléphone mais hélas surtaxé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien.

| Marchand recommandé : | Posté par V-Chenzo, le 25/07/2007

Attention : pour votre première transaction, vous devez parfois fournir la photocopie d'une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de résidence. Alors si vous êtes pressés, envoyez-les le plus vite possible.. Prévoyez aussi au moins 3 jours de livraison avec Kiala, même si c'est écrit 24h.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A déconseiller fortement !

| Marchand recommandé : | Posté par chandinho, le 23/07/2007

Après d'assez gros achats sur ce marchand (écran plat, appareil photo numérique, GPS nomade, disque dur externe etc.) et ayant été toujours globalement assez satisfait, je n'ai pas hésité à commander deux GPS G200 que j'ai réussi à trouver en promo sur le site. J'effectue ma commande avec confiance puis quelques jours plus tard, je vais chercher mon colis au point relais Kiala choisi. Comme souvent il y a du monde en caisse et pas mal de clients, je prends mon colis qui est en parfait état comme souvent, signe puis je m'éclipse. Arrivée à mon domicile, j'ouvre le colis et là je m'aperçois qu'il n'y a qu'un seul avertisseur GPS au lieu des deux commandés, cela avec un bon de commande qui indique bien deux unités.

Un peu énervé car je pars en vacances dans deux semaines, j'appelle le service client qui m'explique bien la procédure à suivre, une lettre manuscrite, récupérer les étiquettes de transport et le bon de commande. Je faxe cela le soir même. Deux jours après, une dame du service litige m'appelle en me demandant de lui énoncer les faits. Je lui raconte les événements puis elle me demande si j'ai gardé le carton de transport. Je lui réponds que la première dame que j'ai eu au téléphone ne m'avait pas mentionné de le garder et comme je suis dans un petit appartement, que je l'avais jeté. Elle me dit en gros que c'est une erreur de ma part.

On ne peut donc pas faire confiance aux salariés du service clients ? Faudrait qu'entre le service litige et le service client, ils se mettent d'accord. Je sens la colère monter puis la dame du service litige qui s'en aperçoit m'indique de ne pas me faire de soucis car ils allaient étudier rapidement mon dossier avec une forte probabilité de remboursement ou de nouvel envoi. Trois ou quatre jours après, je reçois un mail qui m'indique que j'aurais dû dès la réception du colis vérifier avant de signer conformément au contrat général de vente et qu'ils n'ont pas constater de surplus dans leur stock. De plus le poids du colis correspondait bien aux deux avertisseurs. En gros je suis un fraudeur et je n'aurais ni remboursement, ni nouvel envoi !

Ma seule erreur est d'avoir fait confiance à cette enseigne car sincèrement, sur tous les clients, combien vérifient le contenu du colis avant de signer ? Ce n'est pas la majorité, on est bien d'accord. Alors où est donc passé ce fameux deuxième colis si je jure qu'il n'est pas chez moi ? En attendant, je m'attendais à plus de considération de la part de cette enseigne car je suis quand même un client qui leur a acheté pour bien plus que 1000 euros d'articles. Je me retrouve avec 90 euros aux oubliettes et un dégoût total des achats sur le net. Sans compter les innombrables minutes payées à prix fort sur le serveur téléphonique. Donc chez eux, c'est comme sur la plupart des autres sites : très bien quand tout est OK, mais il n'y a plus grand monde lorsqu'il y a des soucis.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçue par le SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par manuconf, le 12/07/2007

Pour tout ce qui est commande, ils sont au top. En ce qui concerne le SAV, ils se déchargent de tout et ne font "que boite aux lettres". Un appareil photo Pentax S5n acheté chez eux sans soucis mais seule une moitié d'écran est visible donc gros problème : la garantie ne peut pas jouer car j'aurai laissé tomber l'appareil qui ne comporte strictement aucun impact ! Je dois avouer que mon seul recours aujourd'hui, c'est une association de consommateur donc, quelques tracas en perspectives !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon marchand, mais attention aux frais cachés

| Marchand recommandé : | Posté par niko33, le 11/07/2007

Au niveau des prix pratiqués aucun problème, par contre au niveau des frais de livraison attention. Je m'explique, sur le site i-Comparateur, ils annonçaient 0 euros de frais de port et une fois la commande passée, on m'a ajouté 39,90 euros de port car mon objet était encombrant et demandait une livraison spécifique... Donc méfiez-vous si vous acheter un objet volumineux, les frais de port indiqués ne sont pas forcément ceux pratiqués.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait

| Marchand recommandé : | Posté par PIPART1, le 10/07/2007

Un PC Portable commandé jeudi soir 22h et reçu par Chronopost (à 8,50 euros) le samedi matin : rien à redire, tout s'est parfaitement déroulé.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A quand de vrais interlocuteurs ....

| Marchand recommandé : | Posté par Dauphin38, le 26/06/2007

Habitué de ce site j'ai passé commande sans trop comparer pour un appareil photo canon S5 IS. Après coup je me suis rendu compte que l'on pouvait trouver 10% moins cher ailleurs ! Pas de remboursement possible de la différence à cause de la garantie étendue à 2 ans chez Rue du Commerce. Autre problème, le colis annoncé comme "expédié" (et ma CB encaissée), n'est jamais arrivé chez le transporteur (Kiala), et alors là, la galère : il est impossible de joindre par téléphone un vrai service client et les possibilités interactives offertes dans la rubrique sont complètement verrouillées. On tourne en rond impuissant face à son problème et c'est frustrant. Actuellement mon colis est toujours perdu et je n'ai aucune nouvelle par mail ou autre. C'est exaspérant ! C'est ma dernière commande chez eux.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Livraison express à la tortue

| Marchand recommandé : | Posté par XOMYT, le 07/06/2007

J’ai commandé un Sony W200 vendredi avant 12H. Ensuite, j'ai reçu un mail du service vérification, même si c’était la deuxième commande déjà passée sur le site. Bon, les documents nécessaires ont été envoyés. Puis encore le même mail : deuxième envoi des documents. Samedi, la commande était toujours bloquée. J'ai renvoyé par fax : pas de réponse. Finalement, la commande a été reçue le mercredi suivant avant 12H. C'est donc plutôt « semaine prochaine avant 12H », que « demain ».

En conclusion : comme les produits sont les mêmes sur tous les sites, ce sont le service client et les prix qui comptent. Les points positifs : le produit est conforme, et le « remboursement de la différence », réalisé pendant l’attente de mon produit. Pour moi, c’est quand même la deuxième et dernière commande chez eux.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déçue par le SAV.

| Marchand recommandé : | Posté par lajareu, le 03/06/2007

Les prix bas tant que vous n'avez pas besoin du SAV. Hotline très longue et très coûteuse. Frais de retour à votre charge en recommandé pour un appareil sous garantie au delà de 15 jours. A prendre en compte avant d'acheter !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Sérieux, choix important, ouvert à discussion

| Marchand recommandé : | Posté par akokoko, le 20/05/2007

Suite à la livraison d'un produit non conforme, après retour - à leurs frais - et échange de mails (car bonjour la hotline), ce qui leur a fait perdre l'achat d'un Nikon D80, rien à dire. Le remboursement va avoir lieu. Ils proposent un choix abondant, les prix ne sont peut-être pas toujours au top. Donc hormis cette "anomalie", les engagements sont tenus.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Sens commercial à revoir complètement !

| Marchand recommandé : | Posté par paulmailbox, le 12/05/2007

Il y a quelques mois, j'ai commandé un ensemble d'articles pour près de 2000 euros, je reçois un article, vendu pour neuf, alors que c'est un retour client (article ouvert et partiellement monté). J'ai demandé un bon de retour qui a mis 24 heures pour me parvenir par mail, bonjour l'efficacité ! J'ai demandé le remboursement de la différence sur 2 produits cela m'a été refusé avec le prétexte que je n'indiquais pas le lien direct de l'article chez le marchand concurrent, alors que parfois c'est techniquement impossible. Le site indique "3 fois sans frais", mais des frais sont en fait intégrés aux 3 mensualités... bonjour la transparence !

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Site intéressant mais dont l'intérêt de leur offre n'est pas toujours régulier

| Marchand recommandé : | Posté par ggreg44, le 08/05/2007

Sur des commandes régulières pas de problème notoire à constater. Sauf sur un retour SAV 3 mois après achat, après relance pas de nouvelles de la réparation d'un caméscope. 2 mois après j'ai eu un remboursement intégral, entre temps le produit avait baissé de près de 200 euros. Ce qui fait un peu accepter cette attente. Sur certains produits ils sont parfois très intéressants, mais cela manque de régularité. Il faut surveiller, chercher, mais il est possible de recevoir un mail si le prix baisse.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas forcément le moins cher mais très sérieux.

| Marchand recommandé : | Posté par Maxx, le 21/04/2007

J'ai acheté un écran LCD Samsung avec un home cinema. L'écran n'était pas en stock, le home-cinema oui. J'ai reçu le home cinema rapidement avec un suivi sérieux de la livraison. Les délais pour l'écran ont été respectés. Un léger malentendu avec le service vérification qui demande un justificatif de domicile du lieu de livraison alors que j'ai précisé que ce serait sur mon lieu de travail : un peu d'attente avec le service client, pas forcément très aimable... bref on a quand même réussi à s'entendre et je m'estime globalement satisfait.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Service client pas très sympa

| Marchand recommandé : | Posté par juju73, le 20/04/2007

Commande facile, mais si erreur de commande pas de moyen d'être entendue, blocage, le personnel du service commercial n'est pas très sympa. Je n'apprécie pas non plus le fait de demander des justificatifs personnels pour la commande (papier d'identité, etc..) alors que le paiement a été effectué par carte bleue.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Hotline injoignable, personnel agacant , mauvais suivi => à éviter

| Marchand recommandé : | Posté par nova, le 11/04/2007

Beau site, délai de livraison parfait mais pour le suivi client il faut revoir certaines choses : j'ai passé 1 heure à attendre et payer un 08xx a 0.22 euros HT la minute, et on a finit par me raccrocher au nez, le personnel dévie les questions, etc..

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Sérieux, bonne communication. Service assez rapide

| Marchand recommandé : | Posté par patmes, le 06/04/2007

J'ai acheté un ordinateur portable. La commande a été rapide, le prix étant dans les moins chers (merci à ecomparateur pour la réduction de 5 euros). Le port par le service Kiala est gratuit. Entre la commande et la réception du colis, des mails nous informent de l'état de la commande. Celle ci arrive doublement emballée, pour éviter qu'on devine le contenu du colis qui est ainsi encore mieux protégé. Que du positif.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le succès donne de l'appétit

| Marchand recommandé : | Posté par gthib4847, le 31/03/2007

Il y a quelques temps encore, en ce qui concerne les tarifs, ils étaient toujours dans le premier tiers de la liste ; maintenant, il faut plutôt les chercher plus loins. Dernièrement j'ai commandé malgré le prix chez eux (j'étais pressé), avec un paiement en 3 fois ; et là, surprise et cerise sur le gâteau, ce type de paiement est devenu payant (8,05 euros pour un montant total de 510,55 euros). D'autres sites sont moins chers, avec le paiement en 3 fois gratuit ; certains sites ont également opté pour la méthode "Receive and Pay". Moralité : comparez bien avant de commander.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le meilleur cotoie le pire !

| Marchand recommandé : | Posté par atomizer, le 30/03/2007

Que penser d'une commande passée le 24/03/2007 pour des produits indiqués "en stock" et toujours en attente d'expédition le 30/03 ? Je vous laisse juge. Et que penser du fait ne ne disposer d'aucun moyen d'obtenir une information quelconque devoir sans débourser 0.22 euros durant de nombreuses minutes de téléphone surtaxé ? Il n'y a aucun lien sur le site pour un contact direct pour obtenir des informations sur vos commandes en cours.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très bien, très bon et beau site avec informations claires et précises.

| Marchand recommandé : | Posté par Jigsaw, le 10/03/2007

Je recommande ce marchand en ligne : j'ai passé ma première commande pour un écran LG et j'en suis très content. J'ai fait des comparaisons de prix avec i-Comparateur et ils étaient les moins cher. Ce que j'ai aimé:
- Très bon et beau site avec informations claires et précises.
- Prix pratiqués inférieurs à la concurrence

Services :
- Garantie 3 ans sur mon produit (contre un an avec d'autres marchands)
- 15 jours satisfait ou remboursé (d'autres marchands n'ont pas ce service ou si ils l'ont il est limité à 7 jours)
- Facilité de commande
- Le code promotion qui m'a permis une baisse de 5 euros.
- Une livraison gratuite car j'ai choisi le mode de livraison Kiala qui est gratuit pour toute commande supérieure à 100 euros.

De plus ils ont un très bon suivi de commande avec envoi d'email très régulier. Avec ce mode de livraison (Kiala), la commande n'est pas livré au domicile mais dans un bureau de tabac-presse ou magasin partenaire de Kiala, le plus près de chez vous (vous choisissez parmi de nombreux points de retraits). Moi cela ne m'a pas gêné de me déplacer, j'ai même préféré car quand on livre au domicile directement, si on n'est pas là cela va à la Poste et on ne peux le retirer que le lendemain (et de plus la poste a des horaires d'ouvertures pas pratiques). Sinon :
- Colis dans un très bon état avec bonne emballage.
- Bon de réduction de 8 euros (pour ma part) sur mon prochain achat.
Je n'ai pas encore testé le service clients et j'espère ne pas le tester. En conclusion : c'est un très bon marchand !

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Service clients :

SAV nul

| Marchand recommandé : | Posté par bruce_lee1fr, le 07/03/2007

J'ai passé commande d'une carte mère ASUS A8N SLI Premium (en destockage) le 16 Février 2007, après réception de la carte, j'ai commencé l'installation de la carte avec un AMD 64 3200 et une Geforce 6600. Malheureusement pour moi, à l'allumage du PC la LED verte de la carte s'allume une fraction de seconde, puis plus rien ! J'ai cru au départ que ça venait d'une insuffisance de la puissance de mon alimentation, alors je suis allé chez un ami qui a une alim de qualité, mais même résultat.

De plus, j'ai constaté que le rebord de la carte est abîmé alors qu'un circuit imprimé y passe. J'ai donc appelé, le lundi 5 mars 2007, le SAV à 0,22 euros la minute :
- 1er appel (10h30) : après 10 minutes d'attente au lieu des 2 annoncées, j'entends dire "pour tout problème informatique, veuillez rappeler à 12h", puis raccrochement de la ligne.
- 2ème appel (14H35) : après 15 minutes d'attente, j'entends encore "pour tout problème informatique, veuillez rappeler à 16H"
- 3ème appel (16H35) : après 15 minutes d'attente, j'ai enfin une vrai personne qui me répond "que puis-je pour vous ?" à la fin de la discussion, il me dit de suivre les instructions qu'il m'a envoyé par e-mail pour le retour de la carte défectueuse.

A l'ouverture de ma boite mail, rien, pas de mail envoyé par le SAV. J'ai du patienter 1 jour pour recevoir ce fameux mail. Sur ce mail, il demande d'envoyer la carte avec accusé réception. Je sens que cette histoire va me revenir cher. Ce n'est pas normal qu'après avoir été livré d'une carte défectueuse, ils me fassent payer les frais téléphoniques et les frais de transport.

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Service clients :

Pour moi pas de souci

| Marchand recommandé : | Posté par guiguirs, le 06/03/2007

Tv LCD commandée (indiquée en stock) le 19/02/2007, expédiée le 20/02 et reçue le 01/03, donc le délai de 7 à 10 jours ouvrés a été respecté. Sinon je n'ai pas eu affaire au service client.

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Service clients :

2ème commande et toujours satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par sophrank, le 27/02/2007

Rien à signaler : 4 jours de délais pour la livraison alors que la commande a été passée le 16 décembre 2006. Un peu plus long que prévu, mais juste avant la date fatidique du 25 décembre, c'est pas mal... Les 2 objets commandés ont été reçus très bien emballés.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Au niveau du service client c'est l'enfer

| Marchand recommandé : | Posté par manele, le 22/02/2007

Au niveau de la commande elle se fait facilement et l'argent est vite encaissé. Je n'ai pas eu a me plaindre au niveau de la livraison, le délai a été respecté. Par contre j'ai acheté un ordinateur Packard Bell Easynote MX51-202 et la mauvaise surprise, il ne fonctionne pas au niveau du son, je n'entend pratiquement rien, j'ai du le renvoyer pour me le faire changer : attente déjà de plus de 15 jours, pour finir par en recevoir un autre qui a un défaut de pixel ! Je le renvoi et demande un remboursement, et la attente d'un mois avant d'être remboursé ! Au niveau du service client : attente de plus de dix minutes au téléphone qui coûte super cher parce que surtaxé ! Bref c'est nul et du coup je vais acheter le nouveau HP DV6242 dans une enseigne traditionnelle, comme ça pas de surprise et pas d'attente en cas de problème !

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Service clients :

Délais tenus, remboursement sans problème: site à conseiller.

| Marchand recommandé : | Posté par pnazey, le 11/02/2007

Après une demi-douzaine de commande : RAS et délais tenus (produits choisis toujours annoncés en stock). On peut parfois trouver un peu moins cher, en n'oubliant pas de compter les frais de livraison (pas exagérés pour Rue du commerce). Une commande annulée parce que le produit ne convenait pas : problème réglé par mail (la ligne facturée restait désespérément en attente, ça explique la petite étoile en moins pour le service clients) et remboursement rapide sans complications.

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Service clients :

Du choix, des tarifs moyens, mais service client détestable

| Marchand recommandé : | Posté par albator, le 06/02/2007

Un produit s'est retrouvé en rupture mais ils ne me l'ont signalé qu'après deux mois d'attente (commandé le 06/12/2006 pour un cadeau de Noël !), et je n'ai reçu aucune proposition de remplacement valable de leur part. Et comble de tout : un commercial qui se permet de m'envoyer balader au téléphone. J'avais pourtant un bon compte client chez eux avant cet incident. Il semble que gros client ou pas, ils s'en fichent, tant que la machine tourne.. Tant pis pour eux, plus jamais je ne passerais de commande, le client se respecte un minimum.

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Service clients :

Superbe site de confiance

| Marchand recommandé : | Posté par kevin89, le 02/02/2007

J'ai acheté un poste Pioneer DEH-55BT, reçu en 5 jours mais ils ne fonctionnait pas. J'ai apellé le service clients qui m'a communiqué un bon de retour ainsi qu'un papier Colissimo à coller sur mon colis afin de ne pa payer les frais de port pour le retour, puis j'ai été remboursé en 2 semaines, donc impeccable. Merci Rue du Commerce pour le sérieux de votre suivi des clients.

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Service clients :

Paiement en 3 fois : attention

| Marchand recommandé : | Posté par arnaud001, le 29/01/2007

Sur le papier, Rue du commerce est le site idéal : ils disposent d'un stock important, vous remboursent la différence si vous trouvez moins cher ailleurs, et vous permettent de régler vos achat en plusieurs fois. Mais la réalité est autre : effectivement, jusqu'à présent, les objets annoncés en stock m'ont été expédiés rapidement, mais pour le reste... attention.

Ce site n'est pas le moins cher, et il est facile de trouver des sites sérieux avec de meilleurs prix. Lorsque l'on passe une demande de remboursement de la différence, la réponse est toujours surprenante. Une fois, ce sera parce que le site concurrent ne propose pas tel service, une autre fois, le remboursement sera réduit sous prétexte que Rue du Commerce n'admet pas qu'un concurrent puisse offrir les frais de port à partir d'un certain montant.

Mais il y a mieux : le paiement en 3 fois avec frais non signalés. Si le montant de tels frais était annoncé clairement (sans devoir cliquer sur tous les liens de la page) au moment de la commande, libre à l'acheteur de choisir de payer ces frais, de régler l'intégralité en 1 fois ou bien de se retourner vers des concurrents qui généralement de facturent pas le paiement en 3 fois. Mais le problème est qu'aucune mention de tels frais n'est faite à aucune des étapes de la commande, paiement compris. Seul le détail des échéances est donné.

Pour s'en apercevoir, il faut soit faire la somme des mensualités (être champion de calcul mental ou avoir une calculatrice) ou bien lire l'intégralité des CGV ou encore consulter la facture (dont l'envoi n'est pas automatique). Dans ce dernier cas, lorsque vous vous apercevrez, il sera trop tard. En effet, dans les CGV on peut lire (Extrait de l'art. 4-1):
----------
Dans le cas d'un paiement en 3 fois, des frais de constitution de dossier et de gestion des transactions seront facturés et s'élèveront à 1% du total TTC de la commande. Ces frais seront non remboursables en cas d'annulation de commande ou de suppression de produit. Un réajustement tarifaire sera systématiquement opéré dans le cas d'un ajout de produit sur la commande.
---------

Evidemment, dès que je m'en suis aperçu, j'ai contacté RDC pour demander le remboursement de ces frais : refusé ! J'ai depuis contacté la DGCCRF qui m'a confirmé mon bon droit et m'a invité à leur adresser mon dossier.

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Service clients :

Tout est respecté... Un grand Bravo !

| Marchand recommandé : | Posté par Fada54, le 17/01/2007

J'ai déjà effectué plusieurs commandes via Rue du Commerce et tout s'est déroulé au mieux. De la commande au délai de livraison (respecté !), rien à redire. Merci RDC.

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Plusieurs commandes faites sans le moindre problème. Site de confiance.

| Marchand recommandé : | Posté par flency, le 06/01/2007

J'ai passé une dizaine de commandes, aucun problème à ce jour. Comme pour tous mes achats en ligne, je commande uniquement des produits en stock. Délais de livraison bien respectés, tant par RDC que par La Poste. Attention à la garantie supplémentaire qui est mise d'office sur toute commande, il faut penser à l'enlever. J'ai testé le remboursement de la différence, cela a bien marché.

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Service clients :

Ne tient pas ses engagements

| Marchand recommandé : | Posté par chdujar, le 04/01/2007

Rue du commerce ne tient pas ses engagements, je m'explique : matériel conforme, colis livré sans dépassement, mais j'ai passé ma commande sachant qu'ils avaient un tarif supérieur à d'autres sites, mais comme ils sont censés rembourser la différence je commande tout de même en vérifiant bien que je rentre dans les critères (date promo, etc..) et pour la seconde fois ils refusent de me rembourser. La première fois ils n'arrivaient pas à lire la page du site que je leur avais donné et cette fois ils disent que le délai n'était pas le bon, enfin des histoires pour ne pas payer.

Le dernier achat était supérieur à 500 euros et le remboursement de 30 euros environ. Impossible de contacter le service client : 18 minutes ce jour et il m'ont coupé en me disant qu'il y avait trop d'appels. De plus ils n'ont même pas la décence de mettre sur leur site nos réflexions, puisqu'ils ont supprimé un message que j'avais posté sur leur forum.

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Service clients :

Rien à dire concernant mes deux ou trois commandes passées.

| Marchand recommandé : | Posté par orion, le 02/01/2007

Pour chaque commande, tout a été respecté. Je n'ai pas à me plaindre des conditions d'exécution des commandes passées chez Rue du Commerce. Je n'ai pas eu affaire au SAV et donc à la surtaxe de l'appel téléphonique. Ce qui d'ailleurs est un comble surtout lorsque c'est le vendeur qui est en tort. Il est grand temps de se rebeller contre ces pratiques qui sont à la limite de l'acceptable.

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Service clients :

Parfait pour une première commande sur ce site

| Marchand recommandé : | Posté par sophrank, le 17/12/2006

Je commande un APN + carte mémoire ; Oups une erreur sur le modèle, j'annule ma commande et recommence avec la bonne référence. 2 jours plus tard tout est livré, que demander de mieux ?

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Délais pas respectés, l'annulation de commande coûte cher (0,22 euros la minute)

| Marchand recommandé : | Posté par klimero27, le 09/12/2006

Client depuis 2002 chez Rue du Commerce, je constate que la boutique a beaucoup perdu en qualité de service (victime de son succès ?). S'il est très facile de passer une commande, les choses se compliquent sérieusement dès qu'il y a le moindre problème. J'avais passé commande le 22/11/2006 d'une tablette graphique "livrée chez vous sous moins de 15 jours".

15 jours plus tard, pas de tablette, et on m'annonce "ce produit de votre commande doit nous être livré par notre fournisseur au plus tard le 22/12/2006". Pour le cadeau de Noël, c'est loupé ! Sur la page "suivi de vos commande", il y a bien un onglet "annuler ma commande" et on se dit que ça va être facile... Eh bien non ! En fait, ça donne un numéro de téléphone surtaxé à 0,22 euros la minute. 1ère tentative : ça raccroche au bout d'une minute. 2ème tentative : "un conseiller va vous répondre ; durée d'attente, moins de minutes". J'ai attendu 10 minutes avant d'avoir un conseiller... Une autre commande en cours (carte mémoire SD), passée il y a 1 semaine et annoncée "en stock, expédiée sous 24h" n'est toujours pas livrée.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Prix intéressants, facilité de commande, et de paiement en 3 fois sans frais avec la e-card

| Marchand recommandé : | Posté par Winnetou, le 03/12/2006

Voilà deux ans que je commande sur RDV et je suis globalement satisfait de la politique commerciale de cette enseigne. Par mesure de prévention, et je le recommande à tous, il faut payer par e-card afin de sécuriser au maximum vos comptes bancaires. J'utilise régulièrement le trois fois sans frais par carte bancaire. Dommage que chez RDC que le montant minimum soit de 300 euros... Avec un montant de 150 euros, nous commanderions sans doute plus. Je dois tester le SAV suite à un achat au mois d'août avec la garantie "or". J'espère maintenir la bonne note que je donne ce jour.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients :

Pour ma part après une trentaine de commande ! Meilleur VPCiste du web !

| Marchand recommandé : | Posté par kx500man, le 01/12/2006

C'est le site ou je commande maintenant depuis 5 ans. J'en ai essayé d'autres et franchement c'est Rueducommerce le meilleur site. Pour les prix ils remboursent la différence donc maintenant je commande et demande un remboursement des objets qui sont moins cher ailleurs. Seul bémol : joindre le service client qui est souvent long avec un numéro surtaxé, mais comme partout maintenant.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter !

| Marchand recommandé : | Posté par elphiejane, le 28/11/2006

SAV inefficace sur une commande annoncée livrée en relais, mais introuvable ! Ils annoncent 5 à 10 jours d'enquête alors que le règlement a été débité depuis longtemps.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ce n'est plus ce que c'était

| Marchand recommandé : | Posté par Micado, le 27/11/2006

J'ai acheté un téléviseur LCD LE37R74B HD-Ready et TNT intégrée (16/9 - 37" soit 94 cm) le 16 octobre 2006, et le lendemain je m'aperçois que chez un concurrent il y a une différence de 200 euros. J'en fais tous de suite part à Rue du commerce et j'attends. Trois semaines se passent et n'ayant pas de nouvelle de mon remboursement, j'envoie un courrier à Rue du commerce en leur disant que je voulais une réponse avant la livraison ou le colis serait refusé. Quatre jours plus tard, je reçois un e-mail de confirmation de remboursement : alors là, je dis vraiment bravo Rue du commerce. Le lendemain je vérifie pour avoir une estimation du temps de la livraison sur mon compte et là surprise, la commande de mon téléviseur est annulée et remplacée par une autre référence, ce fut une désagréable surprise.

Je téléphone au service client, 0.12 euros la minute, pour avoir une explication et je fini par annuler la commande. Le comble de l'histoire, c'est que je reçois un email à l'instant comme quoi j'ai remplacé la référence par une autre et que je n'ai plus droit au remboursement de la différence. Bravo Rue du Commerce, les lecteurs de cette petite histoire pourront apprécier et se faire une opinion. Une petite précision, je me suis rendu sur leur site, le téléviseur commandé est en stock, la référence de remplacement est livrable sous trois semaines à un mois. Quant à moi, je jure de ne plus m'y faire prendre.

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Prix pratiqués :

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Service clients :

SAV pas à la hauteur

| Marchand recommandé : | Posté par didant13, le 26/11/2006

Rueducommerce n'a jamais voulu m'accorder la garantie or sur un lecteur DVD à 370 euros, sous prétexte que la poignée du sac de transport était abimée (elle a craquée au bout de 3 jours) qu'elle n'était pas garantie (ce qui n'est mentionné nulle part) et qu'ils ne pouvaient donc pas le revendre en 2ème choix. C'est faux car ils stipulent que le 2ème choix peut être incomplet. J'ai eu des gens fort désagréables au téléphone, qui font durer les communications, 27 euros de frais de port pour le retour, 3 mois pour la garantie. Méfiez-vous !

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Bon site de vente en ligne

| Marchand recommandé : | Posté par JohnDoe, le 22/11/2006

Rien à redire ! Je commande régulièrement chez RueDuCommerce... et je n'ai jamais eu aucun problème à signaler.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Conforme aux attentes : catalogue, prix, disponibilité et réactivité sont corrects

| Marchand recommandé : | Posté par soegam1, le 17/11/2006

Je suis un client régulier (également dans pas mal d'autres enseignes en ligne), et je n'ai aucune raison de les écarter de mes habitudes.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Que du bonheur !

| Marchand recommandé : | Posté par korrigan, le 17/11/2006

Enfin une vraie boutique en ligne digne de ce nom ! Je n'ai pas eu à tester le service clients. Tout a été parfait pour ma commande.

Détail des notes attribuées :

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Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Nul pour le SAV

| Marchand recommandé : | Posté par pbombart, le 14/11/2006

Je note rue du commerce très sèchement pour le peu de "sérieux du SAV" ainsi que de la qualité de certains produits (2 imprimantes laser couleurs livrées et échangées car défectueuses). J'ai évidemment râlé sur le forum, mais j'ai été éjecté par le modérateur. Ceci tend à prouver que le moins cher n'est pas nécessairement le meilleur (maxime propre). Enfin, ils m'ont perdu comme client, et si vous achetez chez eux, méfiez-vous du SAV qui est vraiment en dessous de tout.. Heureusement que l'importateur européen a réagi.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

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Service clients : </